大量數(shù)據(jù)表明,企業(yè)發(fā)展一個新客戶的成本往往是維護一個老客戶的3到10倍,營銷成功率老客戶要比新客戶高30%左右,并且通過老客戶介紹獲取的新客戶質量往往非常的高。所以說,老客戶的維護是非常重要的,不但可以降低營銷成本增加企業(yè)利潤,最重要的是還可以通過引導老客戶來提升企業(yè)的口碑和知名度,幫助企業(yè)快速發(fā)展。
那么問題就來了,如何合理有效地進行老客戶的維護呢?
維護老客戶的方式有兩種,一種是通過短信群發(fā)平臺,另一種就是加群統(tǒng)一管理,這里分別給大家介紹下兩種方式的優(yōu)缺點。
一、加群的優(yōu)缺點:
群可以直接觸達用戶,傳遞信息更便捷,互動性更強。但是吸引用戶加群是要成本的,而且群維護和管理也是需要人力成本的。如果會員人數(shù)很多的話,會涉及到幾十個群的狀況,幾乎需要一個團隊進行維護和管理,每天也要進行一些福利的發(fā)送促進群的活躍度,細算下來,成本非常的高。
二、福良信息短信群發(fā)平臺優(yōu)點
首先是短信營銷的成本較低,通過短信平臺群發(fā)短信一條短信僅需3-6分,營銷效果也非常好。并且短信群發(fā)整個流程簡單,不需要額外投入人力,也沒有維護成本。
其次,短信營銷覆蓋面廣,只要有手機,只要有信號,短信基本都能送達,可輕松觸達所有用戶。并且短信具有強制閱讀性,短信閱讀率高達98%,如此之高的閱讀率是加群和其他推廣方式無法達到的。
群發(fā)短信雖然需要費用,但是沒有人員管理和維護的費用,加群雖然沒有其他費用,但是需要人力成本,總的來說,都不存在免費的。
不管你是用的群發(fā)短信還是加群的方式,我們的目標就是留住客戶,讓更多的客戶消費,增加用戶的粘性,能達到我們所需要的結果就是好的。
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